Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

1. Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 3 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. Durante periodos de alta demanda (campañas, rebajas, fechas especiales) este plazo puede ampliarse ligeramente.

2. Tiempos de envío
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles para la mayoría de los países. Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el país de destino, el operador logístico, los trámites de aduana y otros factores externos ajenos a nuestra voluntad.

3. Plazo máximo de entrega
En cualquier caso, y salvo causa de fuerza mayor, nos comprometemos a entregar los productos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable. Si no pudiéramos cumplir este plazo, te lo comunicaremos y podrás solicitar la cancelación del pedido y el reembolso correspondiente.

4. Gastos de envío
Los gastos de envío, si los hubiera, se calculan y muestran claramente antes de finalizar la compra. El importe total que verás en el checkout es el precio final a pagar.

5. Aduanas, aranceles e impuestos de importación
En envíos internacionales, el pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos o tasas de aduana del país de destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. Te recomendamos consultar con las autoridades aduaneras de tu país antes de comprar. No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por los trámites aduaneros.

6. Seguimiento del pedido
Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para rastrear tu paquete en todo momento. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. No nos hacemos responsables de pedidos no entregados, devueltos o perdidos por errores en la dirección facilitada. Si un paquete nos es devuelto por este motivo, el cliente deberá asumir los costes de un nuevo envío.

8. Entregas fallidas o no recogidas
Si el paquete no puede entregarse tras varios intentos o no se recoge en la oficina/punto correspondiente dentro del plazo del transportista, podría devolverse a origen. En ese caso te contactaremos para gestionar un reenvío (con posibles costes adicionales) o el reembolso del producto, descontando los gastos de envío.

9. Paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o se extravía durante el transporte, contáctanos lo antes posible (preferiblemente en un plazo de 14 días desde la fecha estimada de entrega) adjuntando fotos en caso de daño. Estudiaremos cada caso para ofrecerte una solución: reenvío o reembolso.

10. Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Consulta nuestra Política de Devoluciones para conocer el procedimiento y las condiciones.

11. Fuerza mayor
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a nuestro control (catástrofes, huelgas, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas extremas, etc.).

12. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en: [correo de la tienda]