Política de reembolso
🌍 Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, también tienes derecho a ejercer tu derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación. Este derecho no afecta a la política comercial de 30 días ofrecida por la empresa.
📦 Condiciones de devolución
Para poder aceptar una devolución:
- El artículo debe estar en buen estado.
- Puede haber sido abierto o probado, pero no debe presentar un uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Debe devolverse, en la medida de lo posible, con su embalaje original, accesorios e instrucciones.
- Será necesario presentar el comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
✉️ Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en:
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones de envío.
Dirección de devolución:
📍 [AQUÍ DEBES INDICAR TU DIRECCIÓN COMPLETA]
No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente autorizadas.
💸 Costes de devolución
- El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo en los siguientes casos:
- El producto está defectuoso
- El producto recibido es incorrecto
En estos casos, la empresa asumirá los costes de devolución.
⚠️ Productos dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible para poder evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada.
🚫 Excepciones (artículos no retornables)
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Productos de higiene o cuidado personal desprecintados
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Tampoco se aceptan devoluciones de productos en oferta o tarjetas regalo.
🔄 Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar una devolución del artículo actual y realizar un nuevo pedido.
💳 Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba:
- El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra
- En un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación
- Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su devolución
Ten en cuenta que tu entidad bancaria o proveedor de pagos puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.
⚖️ Nota legal
Esta política se aplica a nivel internacional. No obstante, los derechos del consumidor aplicables en el país de residencia del cliente podrán otorgar garantías adicionales que prevalecerán sobre esta política cuando así lo exija la legislación local.